Klachtenregeling
Over onze diensten
Klachtenregeling (Wkkgz)
UNIQ Fysiotherapie
UNIQ Fysiotherapie streeft altijd naar de beste zorg en begeleiding. Mocht u desondanks ergens ontevreden over zijn, dan horen wij dat graag zo snel mogelijk, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Wij nemen uw klacht serieus en zorgen voor een zorgvuldige en onafhankelijke afhandeling.
Stap 1: Interne klachtenregeling (Het gesprek)
- Doel: De snelste oplossing is vaak het directe gesprek.
- Procedure: Wij verzoeken u om uw klacht of opmerking in eerste instantie te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut.
- Afhandeling: Dit informele gesprek is gericht op een snelle en wederzijdse oplossing binnen de praktijk.
Stap 2: De onafhankelijke klachtenfunctionaris
- Wanneer: Als het gesprek met de therapeut niet tot een bevredigende oplossing leidt, of als u dit onprettig vindt, kunt u kosteloos een onafhankelijke Klachtenfunctionaris inschakelen.
- Rol van de Klachtenfunctionaris: Deze functionaris adviseert u, bemiddelt tussen u en de praktijk, en zoekt naar een oplossing zonder daarbij een oordeel te vellen. De functionaris is onpartijdig en heeft een geheimhoudingsplicht.
Contactgegevens:
UNIQ Fysiotherapie is aangesloten bij de klachtenregeling via Kwaliteitshuis Fysiotherapie.
Stap 3: Geschillencommissie (Bindend advies)
- Wanneer: Als de bemiddeling door de Klachtenfunctionaris niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie.
- Rol van de Geschillencommissie: De commissie doet een bindende uitspraak over het geschil. Zij kunnen ook een schadevergoeding toekennen.
- Aansluiting: UNIQ Fysiotherapie is aangesloten bij de Kwaliteitshuis Fysiotherapie.
- Informatie: Meer informatie over de procedure van de Geschillencommissie vindt u op hun website.
Belangrijke opmerking
- Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
- Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor uw verdere behandeling bij UNIQ Fysiotherapie.
