Klachtenregeling (Wkkgz) van
UNIQ Fysiotherapie
Bij UNIQ Fysiotherapie streven wij naar de hoogst mogelijke kwaliteit van zorg. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn over de behandeling, bejegening of organisatie, dan is het belangrijk dat u dit bij ons meldt.
Wij nemen uw klacht serieus en zorgen voor een zorgvuldige en onafhankelijke afhandeling.
Stap 1: Interne klachtenregeling (Het gesprek)
Doel: De snelste oplossing is vaak het directe gesprek.
Procedure: Wij verzoeken u om uw klacht of opmerking in eerste instantie te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut.
Afhandeling: Dit informele gesprek is gericht op een snelle en wederzijdse oplossing binnen de praktijk.
Stap 2: De onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wanneer: Als het gesprek met de therapeut niet tot een bevredigende oplossing leidt, of als u dit onprettig vindt, kunt u kosteloos een onafhankelijke Klachtenfunctionaris inschakelen.
Rol van de Klachtenfunctionaris: Deze functionaris adviseert u, bemiddelt tussen u en de praktijk, en zoekt naar een oplossing zonder daarbij een oordeel te vellen. De functionaris is onpartijdig en heeft een geheimhoudingsplicht.
Contactgegevens:
UNIQ Fysiotherapie is aangesloten bij de klachtenregeling via [Vul in: Bijvoorbeeld KNGF of de instantie waarbij u bent aangesloten].
Contactgegevens Klachtenfunctionaris: [Vul in: Naam en Telefoonnummer/E-mail van de functionaris of instantie].
Stap 3: Geschillencommissie (Bindend advies)
Wanneer: Als de bemiddeling door de Klachtenfunctionaris niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie.
Rol van de Geschillencommissie: De commissie doet een bindende uitspraak over het geschil. Zij kunnen ook een schadevergoeding toekennen.
Aansluiting: UNIQ Fysiotherapie is aangesloten bij de [Vul in: Naam van de Geschilleninstantie, vaak via het KNGF of een andere brancheorganisatie].
Informatie: Meer informatie over de procedure van de Geschillencommissie vindt u op hun website.
Belangrijke opmerking
Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor uw verdere behandeling bij UNIQ Fysiotherapie.